FAQ
F.A.Q.
Dans cette FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes pour que vous puissiez effectuer vos achats l’esprit tranquille.
[/text_box] [/ux_banner] [section label= »FAQ Page: Minimal Icons » padding= »60px »] [row label= »Questions » h_align= »center »] [col span= »10″ span__sm= »12″ span__md= »12″ align= »left »] [divider width= »100% » margin= »3em » color= »rgb(9, 14, 29) »] [row_inner label= »Question Wrapper: 1″ style= »collapse »] [col_inner span= »4″ span__sm= »12″ span__md= »12″] [featured_box img= »399″ pos= »left » margin= »0px 0px 30px 0px »]Livraison
[/featured_box] [/col_inner] [col_inner span= »8″ span__sm= »12″ span__md= »12″ align= »left »] [accordion] [accordion-item title= »Que faire si je dois modifier ma commande ? »]Dans le cas où vous devriez modifier votre commande, vous devez prévenir dès que possible le support client à l’adresse support@ma-lampe-rechargeable.com ou depuis le formulaire de contact. La modification pourra être prise en compte avant le traitement de la commande dans un délai de 2 jours ouvrés. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de la modifier. Cependant, vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation de 14 jours calendaires conformément à l’Article L.221-18 du Code de la Consommation à compter de la réception de la commande. Vous pourrez ensuite la renvoyer conformément à notre politique de retour.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Que faire si je dois changer mon adresse de livraison ? »]Vous pouvez demander la modification de votre adresse de livraison dans les 2 jours ouvrés qui suivent la commande. Pour cela, vous devez passer par le support client à l’adresse support@ma-lampe-rechargeable.com, ou depuis le formulaire de contact. Une fois ces 2 jours passés, il ne sera plus possible de modifier l’adresse si le colis a déjà été expédié. C’est pourquoi, vous devez porter la plus grande attention au choix de votre adresse de livraison au moment de passer votre commande.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Quels sont les délais de livraison ? »]Nous garantissons un délai de livraison allant de 7 à 14 jours ouvrés pour la France Métropolitaine, et de 10 à 20 jours ouvrés pour toutes les autres destinations. Celles-ci comprennent :
- les pays de l’Union Européenne
- les DOM-TOM
- tous les autres pays
Il ne tient pas compte du délai de traitement de la commande. Ce dernier s’effectue en 2 jours ouvrés maximum.
Nous avons pris soin de rappeler les délais de livraison sur nos pages de produit, lors de la validation de votre commande, et lors de votre facturation.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Quels sont les frais de livraison ? »]Nous offrons désormais la livraison pour toutes nos commandes quel que soit le lieu de livraison et dans le monde entier.
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[/featured_box] [/col_inner] [col_inner span= »8″ span__sm= »12″ span__md= »12″ align= »left »] [accordion] [accordion-item title= »Les paiement sont ils sécurisés sur Ma-Lampe-Rechargeable.com ? »]Tous les paiements effectués sur le site sont protégés et sécurisés grâce à nos partenaires de paiement, Stripe et Paypal. De plus, la navigation sur notre site est couverte par un protocole de cryptage SSL.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Que comprend le tarif d’un produit? »]Tous nos tarifs comprennent toutes les taxes (hors frais de livraison) pouvant s’appliquer pour effectuer le transfert des produits depuis leur entrepôt de stockage, jusqu’à l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Dans ce sens, la TVA est incluse. Vous ne verrez donc que les prix finaux TTC, avant application d’éventuels de réductions ou de frais de livraison.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Ces tarifs peuvent ils être modifiés ? »]Conformément à l’article de nos Conditions Générales de Ventes sur l’exactitude, l’exhaustivité et l’actualité des informations, nos tarifs, une fois visibles sur notre site, peuvent être amenés à évoluer. Cependant, afin de garantir au maximum la confiance et l’expérience de consommation de nos clients, nous nous abstenons de faire toute modification d’ordre tarifaire, dès lors qu’un produit est visible avec son prix. Ce dernier peut tout à fait être considéré comme définitif, et ne sera modifié qu’à titre très exceptionnel, si et seulement si, une raison impactant significativement notre activité peut être justifiée.
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[/featured_box] [/col_inner] [col_inner span= »8″ span__sm= »12″ span__md= »12″ align= »left »] [accordion] [accordion-item title= »Puis-je retourner un produit sans raison valable ? »]Vous pouvez tout à fait nous retourner un produit, sans raison précise dans un délai de 14 jours calendaires qui cours à compter de la réception de celui-ci. Vous devez dans ce délai, nous notifier de votre souhait de retour en précisant le numéro de la commande concerné à l’adresse support@ma-lampe-rechargeable.com,ou depuis la page contact. Après vous avoir répondu et transmis les instructions de retour, vous disposerez d’un délai de 30 jours calendaires pour réexpédier à vos frais, le produit concerné en respectant notre politique de retour. Dès réception et après avoir constaté le bon état du produit, nous vous rembourserons intégralement du montant payé initialement.
[/accordion-item] [accordion-item title= »Que faire si je reçois un produits défectueux ? »]Si vous recevez un produit défectueux ou non fonctionnel, vous devez nous le notifier dès réception pour mettre en place une procédure de retour. Une fois celle-ci achevée, vous serez intégralement remboursée du montant de votre achat conformément à notre politique de retour.
[/accordion-item] [/accordion] [/col_inner] [/row_inner] [gap height= »60px »] [row_inner label= »Contact » col_bg= »rgb(244, 244, 244) » h_align= »center » padding= »40px 40px 40px 40px » padding__sm= »40px 20px 40px 20px »] [col_inner span__sm= »12″ align= »center » bg_color= »rgb(244, 244, 244) »]
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